İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ KOŞULLARI
1. CAYMA HAKKI VE İPTAL ŞARTLARI
Rizon Mobilya üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürününüz kargoya veya sevkiyat sürecine teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak ücretsiz bir şekilde iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya veya lojistik firmasına teslim edildikten sonra yapılacak iptal taleplerinde, ürünün sevkiyat durumu ve oluşabilecek lojistik maliyetler doğrultusunda değerlendirme yapılır. Sevkiyata çıkmış ürünlerde iptal süreci, ürünün tarafımıza geri ulaşması ve kontrol edilmesi sonrasında tamamlanır.
2. İADE KOŞULLARI
Rizon Mobilya’dan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınız kapsamında iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin;
- Kurulumunun yapılmamış olması,
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tüm parça, aksesuar, bağlantı elemanı ve kurulum şemalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Tekrar satışa uygun ve hasarsız durumda olması
gerekmektedir.
Kurulumu yapılmış, kullanılmış, hasar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Demonte mobilya ürünlerinde ürünün tekrar satışa uygunluğunun korunması iade süreci açısından önemlidir.
3. GARANTİ VE HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ
Rizon Mobilya’da satışa sunulan ürünler, üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi ve kapsamı, ürün özelinde belirtilen bilgiler doğrultusunda geçerlidir.
Ürününüz teslim edildiğinde paketleri kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Kargo veya lojistik teslimatı sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, darbe ya da ürün hasarı fark edilmesi halinde teslimat görevlisine tutanak tutturmanız ve ürün görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir.
Hasarlı, eksik veya hatalı parça bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. Uygun görülmesi halinde parça değişimi, eksik parça gönderimi veya ürün yenileme süreci başlatılır.
4. DEĞİŞİM SÜRECİ
Ürün değişimi taleplerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Değişim talepleri; ürünün kullanılmamış, kurulmamış, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilir. Stok durumuna göre değişim işlemi planlanır.
Değişim sürecinde kargo veya lojistik organizasyonu, ürünün durumuna ve talep nedenine göre müşteri hizmetlerimiz tarafından yönlendirilir.
Hasarlı, hatalı veya eksik ürün kaynaklı değişim taleplerinde süreç Rizon Mobilya tarafından değerlendirilir ve uygun çözüm sağlanır.
5. ÜCRET İADESİ
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra başlatılır.
İade tutarı, ödeme yaptığınız banka hesabına veya kredi kartınıza aktarılır. Ücret iadesi işlemleri, iade onayından sonra en geç 7 iş günü içerisinde başlatılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Rizon Mobilya sorumlu tutulamaz.
6. İADE SÜRECİ İÇİN İLETİŞİM
İptal, iade, değişim ve hasarlı ürün bildirimleriniz için Rizon Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve varsa hasar/tutanak belgelerini bizimle paylaşmanız gerekmektedir.