MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile www.rizonmobilya.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

MADDE 2 - KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.rizonmobilya.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, iadesi, cayma hakkı ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, kargo bilgileri, cayma hakkı, iade koşulları ve sair ön bilgilendirme hükümleri hakkında bilgi sahibi olduğunu, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve siparişi bu teyit sonrasında verdiğini kabul eder.

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin ürün adı, model, renk, miktar, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve fatura bilgileri, siparişin tamamlandığı andaki sistem kayıtları, sipariş özeti, ürün sayfası ve düzenlenen fatura/e-arşiv fatura ile birlikte işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 3 - SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ÖN BİLGİLENDİRME

İşbu sözleşme, ALICI’nın www.rizonmobilya.com internet sitesi üzerinden siparişini oluşturması, ödeme yükümlülüğü doğuran işlemi onaylaması ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme hükümlerini elektronik ortamda kabul etmesiyle kurulmuş sayılır.

ALICI, sipariş öncesinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

SATICI, ALICI’nın siparişi onaylamasından hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açık, anlaşılır ve görülebilir şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Ön Bilgilendirme Formu, ödeme öncesi satış akışında ALICI’nın erişimine sunulmalı ve ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmalıdır. Ön Bilgilendirme Formu, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

MADDE 4 - ÜRÜN BİLGİLERİ VE SATIŞ KAPSAMI

SATICI, www.rizonmobilya.com internet sitesi üzerinden başta aşağıdaki kategoriler olmak üzere mobilya ürünleri satışı yapmaktadır:

• TV ünitesi
• Makyaj masası
• Kahve köşesi
• Gardırop
• Vestiyer
• Çok amaçlı dolap

Satışa konu ürünlerin cinsi, modeli, rengi, ölçüsü, miktarı, malzeme bilgisi, satış bedeli ve diğer temel nitelikleri, ürün tanıtım sayfasında ve sipariş özeti/fatura üzerinde yer alan bilgilerden oluşur.

Ürünler, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe demonte olarak gönderilir. Ürün kutusu içerisinde kurulum şeması yer alır. Kurulum işlemi ALICI’ya aittir. SATICI, standart satış kapsamında kurulum/montaj hizmeti sunmamaktadır.

Ürünlerde renk varyantı bulunabilir. Ölçüye özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün satışı yapılmamaktadır. Satışa sunulan ürünler stoklu veya yakın stoklu ürünlerdir.

MADDE 5 - FİYAT, ÖDEME VE FATURA

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin tüm vergiler dahil satış fiyatı, ALICI’nın siparişi tamamladığı anda www.rizonmobilya.com internet sitesinde yer alan sipariş özeti ve ödeme ekranında belirtilen tutardır.

ALICI, ödeme işlemini kredi kartı veya banka kartı ile online olarak gerçekleştirebilir. SATICI, kapıda ödeme veya havale/EFT ödeme yöntemlerini sunmak zorunda değildir; geçerli ödeme yöntemleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Taksitli satış imkânı bulunması halinde taksit seçenekleri, vade farkı, faiz, komisyon ve benzeri finansal koşullar ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısı tarafından belirlenebilir. ALICI, taksitli ödeme işlemlerinde bankası veya kart kuruluşu ile arasındaki sözleşme hükümlerinin geçerli olduğunu kabul eder.

SATICI, ödeme onayı alınmadan ürün sevkiyatını başlatmakla yükümlü değildir. Sipariş konusu ürünler stoklu veya yakın stoklu olduğundan üretim süreci ödeme öncesinde tamamlanmış olabilir; ancak sevkiyat, ödeme onayına bağlıdır.

Fatura elektronik ortamda e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir. ALICI, elektronik faturanın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebileceğini kabul eder.

MADDE 6 - TESLİMAT VE KARGO

Sözleşme konusu ürün veya ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, sipariş konusu ürünleri kural olarak ödeme onayından itibaren 3 gün içinde kargoya veya lojistik firmasına teslim etmeyi hedefler. Teslimat süresi; sipariş adresi, kargo/lojistik firmasının operasyon yoğunluğu, bölgesel teslimat koşulları ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Her hâlükârda, kişiye özel üretim söz konusu olmadığı sürece, ürünlerin teslim süresi yasal azami süre olan 30 günü aşamaz. Mücbir sebepler veya teslimatı engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde SATICI, durumu ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

Kargo ve teslimat, sipariş adresine göre belirlenecek kargo veya lojistik firması aracılığıyla yapılır. SATICI, ürünün niteliğine, ölçüsüne, ağırlığına, desisine ve teslimat adresine göre uygun kargo veya lojistik firmasını belirleme hakkına sahiptir.

Teslimat ücreti, aksi ürün sayfasında veya sipariş ekranında açıkça belirtilmedikçe SATICI tarafından karşılanır.

Teslimat şekli kapıya teslimdir. Kargo veya lojistik firmasının teslimat bölgesi, bina koşulları, site/güvenlik uygulamaları, asansör kullanımı, apartman girişi, dar merdiven, taşıma riski ve benzeri fiili durumlar teslimat uygulamasını etkileyebilir.

ALICI’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması, adres bilgisini eksik veya hatalı bildirmesi, teslimatı kabul etmemesi veya kargo/lojistik firmasından kaynaklanmayan nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde doğabilecek ek masraflardan ALICI sorumlu olabilir.

MADDE 7 - AMBALAJ, HASAR KONTROLÜ VE TESLİM ALMA

SATICI, ürünleri sevkiyata uygun, korunaklı ambalaj ile göndermeyi kabul eder.

ALICI, ürünü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma, delinme, darbe izi veya açıkça görülebilir bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında ürün ambalajında gözle görülür hasar bulunması halinde ALICI’nın durumu mümkünse kargo/lojistik görevlisine bildirmesi, hasar tespit tutanağı düzenletmesi, ürün ve ambalaj fotoğraflarını saklaması ve durumu en kısa sürede SATICI’ya iletmesi önerilir.

Kargoda hasarlı olduğu tespit edilen ürünlere ilişkin talepler, SATICI tarafından değerlendirilir. Kargo sürecinden kaynaklanan hasarlı ürünler, ilgili inceleme sonucunda iade veya değişim kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün tesliminden sonra olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılması, monte edilmesi, hasar görmesi, parça/aksesuar/kurulum ekipmanı eksikliği oluşması veya yeniden satılabilirliğinin bozulması halinde iade talebi reddedilebilir veya mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı uygulanabilir.

MADDE 8 - DEMONTE ÜRÜN, KURULUM VE KULLANIM SORUMLULUĞU

Sözleşme konusu mobilya ürünleri, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe demonte olarak gönderilir.

Kurulum, ALICI’nın sorumluluğundadır. Ürün kutusunda kurulum şeması yer alır. ALICI, ürünü kurulum şemasına uygun şekilde kurmakla yükümlüdür.

Kurulum hatası, yanlış montaj, uygun olmayan zemin veya duvar bağlantısı, parçaların yanlış kullanımı, zorlayıcı müdahale, ürünün amacı dışında kullanılması veya kullanıcı kaynaklı hasarlar nedeniyle oluşan zarar ve deformasyonlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

SATICI, standart satış kapsamında kurulum/montaj hizmeti vermez. Kurulum hizmeti verilmemesi, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

MADDE 9 - CAYMA HAKKI

ALICI, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün esas alınır.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılmış sayılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan SATICI’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

MADDE 10 - CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞEKLİ

ALICI, cayma hakkını www.rizonmobilya.com internet sitesi üzerinde sunulan iade/cayma paneli üzerinden kullanabilir.

Bunun yanında ALICI, cayma kararını açıkça bildiren beyanını kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olacak şekilde [email protected] e-posta adresine de iletebilir.

Cayma bildiriminin yalnızca telefon görüşmesiyle yapılması geçerli ve ispatlanabilir bir cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. Bu nedenle cayma bildiriminin internet sitesi paneli veya e-posta gibi yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yollarla yapılması gerekir.

SATICI, internet sitesi üzerinden yapılan cayma/iade başvurularında talebin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini ALICI’ya iletir.

MADDE 11 - İADE SÜRECİ VE İADE ADRESİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, SATICI’nın iade sürecinde bildireceği anlaşmalı kargo/lojistik firması aracılığıyla gönderilmelidir.

İade Adresi: Ferhatpaşa Mahallesi 17. Sokak No:52/A Ataşehir / İstanbul

İade sürecinde kullanılacak anlaşmalı kargo veya lojistik firması, iade talebi sırasında ALICI’ya bildirilecektir.

ALICI, cayma bildirimi sonrasında ürünü, kendisine bildirilen iade talimatlarına uygun olarak göndermekle yükümlüdür. Ürünün iadesinde ürünün kendisi, varsa tüm parçaları, aksesuarları, bağlantı ekipmanları, kurulum şeması, ambalajı ve faturaya ilişkin bilgiler eksiksiz olarak gönderilmelidir.

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

MADDE 12 - İADE KARGO ÜCRETİ

Ürünün kargoda hasarlı teslim edilmesi, ayıplı olması veya SATICI’dan kaynaklanan bir nedenle iade edilmesi halinde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında, ürünün ayıplı veya hasarlı olmaksızın iade edilmesi halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak uygulanır.

SATICI’nın iade için bildirdiği anlaşmalı kargo veya lojistik firması dışında farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde doğabilecek ek ücret, fark bedeli, taşıma riski veya teslimat sorunlarından ALICI sorumlu olabilir.

MADDE 13 - BEDEL İADESİ

ALICI’nın cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süreler içerisinde, tahsil edilen ürün bedelini ve varsa mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masraflarını ALICI’ya iade eder.

Bedel iadesi, kural olarak ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin ALICI’nın hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Ürünün iade sürecinde eksik, hasarlı, kullanılmış, monte edilmiş, yeniden satılabilirliği bozulmuş veya olağan kontrol sınırını aşacak şekilde değer kaybına uğramış olduğunun tespit edilmesi halinde SATICI, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade talebini reddetme veya değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.

MADDE 14 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI VEYA SINIRLANABİLECEĞİ HALLER

Aşağıdaki hallerde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

1. ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
2. Ölçüye özel, kişiselleştirilmiş veya özel üretim niteliğindeki ürünler,
3. ALICI tarafından olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılan ürünler,
4. Kurulumu/montajı yapıldıktan sonra yeniden satılabilirliği bozulan ürünler,
5. Kullanıcı kaynaklı hasar, kırık, çizik, deformasyon, eksik parça veya eksik aksesuar bulunan ürünler,
6. Orijinal ambalajı, bağlantı ekipmanları, aksesuarları veya tamamlayıcı parçaları eksik gönderilen ürünler,
7. İade sürecinde yetersiz paketleme nedeniyle hasar gören ürünler.

SATICI’nın mevcut satış politikasında ölçüye özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürün satışı bulunmamaktadır. Ancak ileride bu tür ürünlerin satışa sunulması halinde, ilgili ürün sayfasında ve ön bilgilendirme metninde ayrıca belirtilmek kaydıyla cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

MADDE 15 - AYIPLI ÜRÜN, HASARLI TESLİMAT VE ŞİKAYETLER

ALICI, teslim aldığı üründe ayıp, eksik parça, kırık, üretim kaynaklı hata veya kargo kaynaklı hasar tespit etmesi halinde durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.

Bildirimlerde ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, sipariş numarası, teslimat tarihi ve varsa kargo hasar tutanağı paylaşılması sürecin hızlı değerlendirilmesi açısından önemlidir.

Kargoda hasarlı olduğu tespit edilen ürünler, inceleme sonucuna göre iade, değişim, parça gönderimi veya onarım kapsamında değerlendirilebilir.

Kullanıcı kaynaklı hasarlar, yanlış kurulum, hatalı montaj, ürüne müdahale, amacı dışında kullanım, nem/su/ısıya maruz bırakma veya taşıma sırasında kullanıcı kaynaklı oluşan zararlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

MADDE 16 - ALICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI, www.rizonmobilya.com internet sitesinde yer alan ürün açıklamalarını, ölçüleri, renk seçeneklerini, teslimat bilgilerini, iade koşullarını, ödeme bilgilerini ve işbu sözleşme hükümlerini okuyup anladığını kabul eder.

ALICI, sipariş sırasında verdiği teslimat, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle teslimatta yaşanabilecek gecikme, ek masraf veya teslim edilememe durumlarından ALICI sorumludur.

ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra kullanım, koruma, saklama ve kurulum süreçlerinde gerekli özeni göstermekle yükümlüdür.

ALICI, cayma hakkını kullanmak istemesi halinde ürünü olağan kontrol sınırını aşmayacak şekilde muhafaza etmeli; ürünün parçalarını, bağlantı ekipmanlarını, aksesuarlarını ve ambalajını eksiksiz şekilde iade etmelidir.

MADDE 17 - SATICI’NIN BEYAN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI, sözleşme konusu ürünü sipariş esnasında belirtilen niteliklere uygun, sağlam, eksiksiz ve korunaklı ambalaj ile göndermekle yükümlüdür.

SATICI, ürünün teslimatını sipariş sırasında belirtilen adrese, sipariş adresine göre belirlenecek kargo veya lojistik firması aracılığıyla gerçekleştirmek üzere sevk eder.

SATICI, ürünün tesliminden önce oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuat hükümleri çerçevesinde sorumludur.

SATICI, sipariş konusu ürünün temin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde durumu ALICI’ya bildirir ve mevzuata uygun şekilde bedel iadesi veya alternatif çözüm sunar.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez; bu durumda SATICI, ALICI’yı bilgilendirerek siparişin iptali, bedel iadesi veya ALICI’nın kabul etmesi halinde eşdeğer ürün seçenekleri sunabilir.

MADDE 18 - MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesini geciktiren veya imkânsız hale getiren doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, kargo/lojistik operasyonlarında olağanüstü aksama, resmi makam kararları, altyapı kesintileri, internet/ödeme sistemleri arızaları ve benzeri haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep durumunda taraflar, yükümlülüklerini yerine getiremedikleri ölçüde sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin devamı halinde taraflar mevzuata uygun olarak sözleşmeyi sona erdirme veya ifayı erteleme hakkına sahip olabilir.

MADDE 19 - KİŞİSEL VERİLER

ALICI’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin tahsil edilmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi, iade/değişim taleplerinin değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiler, www.rizonmobilya.com internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında ayrıca düzenlenmelidir.

MADDE 20 - DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo/lojistik kayıtları, fatura/e-arşiv fatura kayıtları, e-posta yazışmaları ve internet sitesi işlem kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

Tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici hükümler saklıdır.

MADDE 21 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

SATICI’nın merkez adresi İstanbul / Ataşehir’dedir.

MADDE 22 - YÜRÜRLÜK

ALICI, www.rizonmobilya.com internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme hükümlerini okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar.

Siparişin tamamlanması ve ödeme işleminin onaylanmasıyla birlikte işbu sözleşme elektronik ortamda yürürlüğe girer.

ALICI, siparişi onayladığı anda işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

MADDE 23 - SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ PARÇALARI

Aşağıdaki bilgi ve belgeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

1. Sipariş özeti,
2. Ürün tanıtım sayfasında yer alan ürün bilgileri,
3. Ön Bilgilendirme Formu,
4. Fatura veya e-arşiv/e-fatura,
5. Teslimat ve kargo kayıtları,
6. İade/cayma başvurusu kayıtları,
7. www.rizonmobilya.com üzerinde yer alan ilgili politika ve bilgilendirme metinleri.